Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), chatride.ai adresinde sunulan platforma (panel, API, WebChat widget, pazarlama sitesi ve ilgili hizmetler) erişen ve kullanan tüm işletme ve yetkili kullanıcılar için geçerlidir. Hizmete kayıt olarak veya kullanmaya devam ederek bu Koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Hizmet tanımı
chatride.ai, işletmelerin müşterileriyle WhatsApp, WebChat, e-posta ve telefon (sesli AI) kanalları üzerinden yapay zeka destekli iletişim kurmasını sağlayan bir SaaS platformudur. Hizmet kapsamında özetle:
- Çoklu AI agent oluşturma, eğitme ve yönetme
- 13 dilde otomatik müşteri yanıtı ve sesli görüşme karşılama
- Unified inbox, operatör devralma ve konuşma geçmişi
- Sektör şablonları ve isteğe bağlı özel entegrasyonlar (ör. BookRide, PMS, e-ticaret)
- Raporlama, transkript ve panel üzerinden yapılandırma
chatride.ai, RideAndGoo / INSIGHT ekosistemi bünyesinde sunulur. Özellik seti ve limitler seçtiğiniz pakete göre değişir; güncel liste fiyatlandırma sayfasında yer alır.
2. Hesap ve erişim
Platformu kullanmak için geçerli bir işletme hesabı oluşturmanız gerekir. Kabul edersiniz ki:
- Kayıt bilgileriniz doğru, eksiksiz ve günceldir; değişiklikleri zamanında güncellersiniz
- Hesap şifreniz ve erişim anahtarlarınız gizli tutulur; yetkisiz kullanımdan şüphelenirseniz derhal bize bildirirsiniz
- Panel erişimini yalnızca yetkili çalışanlarınıza verirsiniz; kullanıcı rollerini makul şekilde sınırlarsınız
- Hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden, yetkilendirdiğiniz kullanıcıların eylemlerinden siz sorumlusunuz
Deneme veya demo erişimi, tanıtım amaçlı sınırlı süre ve özelliklerle sunulabilir; süre sonunda ücretli pakete geçilmezse erişim kısıtlanabilir veya sonlandırılabilir.
3. Paketler ve faturalandırma
Abonelik planları
Ücretli paketler (Başlangıç, Profesyonel, İşletme vb.) aylık abonelik esasına göre sunulur. Paket başına konuşma limiti, kanal erişimi ve entegrasyon hakları fiyatlandırma sayfasında belirtilir.
Ücretsiz deneme
30 günlük deneme süresi, aksi belirtilmedikçe kart bilgisi gerektirmeden sunulabilir. Deneme süresinde geçerli limitler uygulanır; süre bitiminde hizmet kesintisiz devam etmesi için uygun paket seçilmesi gerekir.
Ödeme ve yenileme
- Ücretler panel veya sözleşmede belirtilen para birimi ve dönem üzerinden tahsil edilir
- Abonelikler, iptal edilmediği sürece dönem sonunda otomatik yenilenebilir
- Ödeme gecikmesi halinde hatırlatma yapılır; makul süre sonunda hizmet askıya alınabilir
- Kredi kartı bilgileriniz güvenli ödeme işlemcisi üzerinden işlenir; tam kart numarası tarafımızca saklanmaz
İptal ve iade
Aboneliğinizi panel üzerinden veya yazılı taleple iptal edebilirsiniz; iptal bir sonraki fatura döneminin başında yürürlüğe girer. Başlangıç paketi için tanıtılan 14 gün koşulsuz para iadesi koşulları, o dönemde geçerli kampanya ve sözleşme metninde ayrıca tanımlanır; iade talepleri [email protected] üzerinden iletilir. Özel paket ve kurumsal sözleşmelerde farklı hükümler uygulanabilir.
4. Kanallar ve entegrasyonlar
WhatsApp Business, e-posta, WebChat ve telefon kanallarını bağlamak için ilgili sağlayıcıların (Meta, telekom operatörleri vb.) kendi şartlarına uymanız gerekir. chatride.ai, bu sağlayıcıların onay süreçlerinde rehberlik sunabilir ancak onay garantisi vermez.
Özel entegrasyonlar (BookRide, otel PMS, Shopify/WooCommerce, CRM vb.) için:
- Bağlantıyı panel üzerinden yetkilendirirsiniz; istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz
- Üçüncü taraf API kesintisi, kota veya politika değişikliğinden chatride.ai sorumlu tutulamaz
- Entegrasyon kapsamında aktarılan verilerin doğruluğu ve hukuki uygunluğu sizin sorumluluğunuzdadır
5. AI agent kullanımı
AI agent'larınız, yapılandırdığınız bilgi tabanı ve talimatlara göre otomatik yanıt üretir. Büyük dil modelleri (GPT-4, Claude, Gemini vb.) ve sesli AI altyapısı kullanılır.
- AI çıktıları otomatiktir; kritik işlemlerde (rezervasyon, ödeme, tıbbi bilgi, sözleşme taahhüdü) insan onayı önerilir
- Yanıt doğruluğu, eğittiğiniz içerik ve güncel veri kaynaklarına bağlıdır; %100 doğruluk garantisi verilmez
- Operatör müdahale modu açıkken insan temsilcileriniz devreye girebilir; bu süreçlerinizden siz sorumlusunuz
- 13 dilde yanıt üretimi dil algılama ve agent kurallarına tabidir; nadir hatalı dil veya anlam kaymaları mümkündür
6. Kabul edilebilir kullanım
Platformu kullanırken aşağıdakileri kabul etmez ve yapmazsınız:
- Yürürlükteki mevzuata, üçüncü taraf sağlayıcı kurallarına ve sektör düzenlemelerine aykırı faaliyet
- Spam, toplu istenmeyen mesaj, dolandırıcılık veya yanıltıcı otomasyon
- Başkalarının kişilik hakları, ticari marka veya gizlilik haklarının ihlali
- Zararlı yazılım yayma, güvenlik testi veya yetkisiz erişim girişimi
- Platformu tersine mühendislik, aşırı yük bindirme veya hizmeti başka ürünle haksız rekabet için kopyalama
- AI'ı yasa dışı içerik üretmek veya yasaklı ürün/hizmet tanıtımı için kullanmak
İhlal tespitinde hesap uyarılabilir, askıya alınabilir veya kalıcı kapatılabilir.
7. İçerik ve müşteri verisi sorumluluğu
Agent talimatları, bilgi tabanı dosyaları, entegrasyon verileri ve müşterilerinize giden mesajların içeriğinden siz sorumlusunuz. Özellikle:
- WhatsApp, e-posta ve telefon için gerekli açık rıza, bilgilendirme ve kayıt (KVKK, Ticari İletişim vb.) yükümlülükleri size aittir
- Sağlık, hukuk veya finansal tavsiye gerektiren senaryolarda sektör kurallarına uygun insan denetimi sağlamalısınız
- Müşteri verilerini yalnızca meşru iş amacıyla işlediğinizi ve Gizlilik Politikamız ile uyumlu hareket ettiğinizi taahhüt edersiniz
chatride.ai, sizin adınıza teknik aracı olarak veri işleyebilir; müşteri iletişimlerinizdeki hukuki uyum birincil olarak veri sorumlusu sıfatıyla işletmenize aittir.
8. Fikri mülkiyet
- chatride.ai yazılımı, arayüzü, markası, şablonları ve dokümantasyonu hizmet sağlayıcıya aittir; lisans dışı kopyalama yasaktır
- Platforma yüklediğiniz içerik, marka ve müşteri verileri üzerindeki haklarınız saklıdır; bize yalnızca hizmeti sunmak için sınırlı lisans verirsiniz
- WebChat widget kodu ve API anahtarları yalnızca yetkili alan adları ve hesaplarınızda kullanılmalıdır
9. Hizmet seviyesi ve sorumluluk sınırları
chatride.ai, makul ticari çaba ile sunulur; kesintisiz veya hatasız çalışma garantisi verilmez. Planlı bakım mümkün olduğunda önceden duyurulur; acil güvenlik yamaları önceden bildirimsiz uygulanabilir.
- Meta, telekom, bulut veya AI sağlayıcı kaynaklı kesinti ve gecikmelerden doğrudan sorumluluk kabul edilmez
- Dolaylı zarar, kâr kaybı, itibar kaybı ve veri kaybından kaynaklanan talepler hariç tutulabilir
- Ödenen abonelik ücretleriyle sınırlı olmak üzere, toplam sorumluluk ilgili 12 aylık dönemde tahsil edilen tutarı aşmaz (zorunlu hukuk hükümleri saklı)
Müşterilerinize karşı ticari taahhütler (rezervasyon, fiyat, teslimat vb.) yalnızca sizin sözleşmeniz kapsamındadır; AI'ın ürettiği otomatik mesajlar tek başına bağlayıcı sözleşme oluşturmaz.
10. Fesih
Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilir veya aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Biz, ödeme yapılmaması, Koşullar ihlali veya güvenlik riski halinde erişimi askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutarız.
Fesih sonrası veriler, Gizlilik Politikası saklama ve silme hükümlerine göre işlenir. Yasal saklama zorunluluğu olan kayıtlar (fatura, vergi) ilgili süre boyunca muhafaza edilebilir.
11. Gizlilik
Kişisel verilerin işlenmesi chatride.ai Gizlilik Politikası ile düzenlenir. Koşullar ile Gizlilik Politikası birlikte okunmalıdır; çelişki halinde veri işleme konularında Gizlilik Politikası önceliklidir.
12. Değişiklikler
Bu Koşullar güncellenebilir. Önemli değişiklikler e-posta veya panel bildirimi ile duyurulur; güncelleme tarihi sayfa başında yer alır. Değişiklik sonrası hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncel metni kabul ettiğiniz anlamına gelir. Değişikliği kabul etmiyorsanız aboneliğinizi iptal edip hesabınızı kapatabilirsiniz.
13. İletişim
Koşullar, faturalandırma veya hesap konuları için:
E-posta: [email protected]
İletişim formu: chatride.ai/iletisim
Bu metin bilgilendirme amaçlıdır; özel ticari anlaşmalarınızda imzalanan sözleşme hükümleri geçerlidir.