Bu politika, chatride.ai üzerinde sunulan hizmet (panel, AI agent'lar, WhatsApp, WebChat, e-posta ve sesli AI kanalları) için geçerlidir. Pazarlama sitesindeki formlar ve demo talepleri de bu kapsamdadır.
1. Kapsam ve veri sorumlusu
chatride.ai, işletmelerin müşterileriyle çok kanallı ve çok dilli yapay zeka destekli iletişim kurmasını sağlayan bir platformdur. Kişisel verileriniz; hizmet sözleşmesinin kurulması, platformun çalıştırılması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Veri sorumlusu: chatride.ai hizmetini sunan INSIGHT (RideAndGoo ekosistemi). Gizlilik talepleri için: [email protected]
Müşteri panelinize giriş yaptığınızda işlenen veriler, işletme hesabınız kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla sizin organizasyonunuz ile birlikte değerlendirilebilir; bu politika öncelikle platform sağlayıcısı olarak bizim işleme faaliyetlerimizi açıklar.
2. Toplanan veriler
Platformu veya pazarlama formlarını kullandığınızda aşağıdaki veri kategorileri toplanabilir:
- Hesap ve kimlik: Ad, soyad, e-posta, telefon, şifre (şifrelenmiş), şirket / acente adı, rol bilgisi
- İşletme profili: Sektör, agent ayarları, bilgi tabanı içerikleri, çalışma saatleri, kanal bağlantıları
- Entegrasyon verileri: WhatsApp Business API, e-posta, takvim veya rezervasyon sistemleri (ör. BookRide) için yetkilendirme anahtarları ve senkronize kayıtlar
- İletişim ve müşteri kayıtları: Gelen/giden mesajlar, arama kayıtları, sesli görüşme transkriptleri, müşteri adı/telefonu, rezervasyon ve sipariş özeti, zaman damgaları
- Teknik ve güvenlik logları: IP adresi, tarayıcı türü, oturum kimliği, hata kayıtları, API kullanım metrikleri
- Pazarlama formları: Demo ve iletişim taleplerinde paylaştığınız bilgiler (sektör, paket tercihi, mesaj metni)
3. Kullanım amaçları
Toplanan veriler yalnızca şu amaçlarla kullanılır:
- Hesap oluşturma, kimlik doğrulama ve panel erişimi
- AI agent'ların eğitilmesi, çalıştırılması ve kanallar arası yanıt üretimi
- Operatör devralma, unified inbox ve raporlama özelliklerinin sunulması
- Faturalandırma, paket limitleri ve müşteri desteği
- Platform güvenliği, kötüye kullanım ve dolandırıcılık önleme
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve teknik iyileştirmeler
- Yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
Verileriniz, açık rızanız olmadan üçüncü taraflara pazarlama listesi satışı veya profil oluşturma amacıyla paylaşılmaz.
4. AI ve iletişim verileri
chatride.ai, müşteri mesajlarını ve sesli görüşmeleri işlemek için büyük dil modelleri (ör. GPT-4, Claude, Gemini) ve telekomünikasyon altyapısı kullanır. Bu işleme sırasında:
- Mesaj içeriği, bağlam ve sektöre özel bilgi tabanı AI yanıtı üretmek için geçici olarak işlenir
- Sesli görüşmeler transkribe edilir; transkript panelinize ve ilgili konuşma kaydına bağlanır
- 13 dilde otomatik dil algılama yapılır; yanıt tercih ettiğiniz agent kurallarına göre üretilir
- Operatör müdahale modunda insan temsilci devreye girebilir; bu durumda kayıtlar denetim amacıyla saklanır
AI çıktıları otomatik üretilir; kritik işlemlerde (rezervasyon, ödeme, sağlık bilgisi vb.) kendi iş süreçlerinize uygun insan onayı ve doğrulama prosedürlerini uygulamanız önerilir.
5. Veri güvenliği
Verilerinizi korumak için makul teknik ve idari önlemler uygularız, bunlar arasında:
- HTTPS ile şifreli aktarım
- Veritabanı ve yedeklerde erişim kontrolü
- Şifrelerin hash ile saklanması; hassas anahtarların ayrı kasada tutulması
- Rol tabanlı panel yetkilendirmesi
- Düzenli güvenlik güncellemeleri ve log izleme
Hiçbir internet hizmeti %100 güvenlik garantisi veremez; şüpheli bir erişim fark ederseniz derhal [email protected] adresine bildirin.
6. Saklama ve silme
İletişim kayıtları
WhatsApp, WebChat, e-posta ve telefon görüşme kayıtları, panel üzerinden işletme hesabınızın yetkili kullanıcıları tarafından yönetilir. Silme talepleri hesap ayarlarınıza ve sözleşmenize göre işlenir.
Hesap verileri
Aktif abonelik süresince hesap bilgileriniz saklanır. Hesap kapatıldığında, yasal zorunluluklar (ör. fatura, vergi kayıtları) hariç, kişisel veriler makul sürede silinir veya anonimleştirilir.
Pazarlama formları
Demo ve iletişim talebi verileri, talebin sonuçlandırılması ve meşru menfaat kapsamında takip için sınırlı süre tutulur; pazarlama e-postası gönderimi için ayrıca onayınız alınır.
7. Üçüncü taraflarla paylaşım
Verileriniz yalnızca hizmetin çalışması veya yasal zorunluluk halinde paylaşılabilir:
- Mesajlaşma ve telefon: Meta (WhatsApp Business), telekom / SIP sağlayıcıları — kanal teslimi için
- Yapay zeka: Seçtiğiniz model sağlayıcıları (OpenAI, Anthropic, Google vb.) — yanıt üretimi için gerekli içerik
- Entegrasyonlar: BookRide, PMS, e-ticaret veya CRM sistemleri — yalnızca bağladığınız entegrasyon kapsamında
- Ödeme: Ödeme işlemcisi — kart bilgileriniz doğrudan tarafımızca saklanmaz
- Altyapı: Barındırma, e-posta teslimi ve izleme hizmetleri — sözleşmeli alt işlemciler
- Yasal merciler: Geçerli mahkeme kararı veya resmi talep halinde
Bu sağlayıcıların kendi gizlilik politikaları geçerlidir. Entegrasyon bağlantılarını panelden kaldırdığınızda yeni veri akışı durdurulur; geçmiş senkron kayıtları için silme talebinizi iletebilirsiniz.
8. Çerezler ve benzeri teknolojiler
Pazarlama sitesi ve panele girişte oturum yönetimi, güvenlik ve temel analitik için çerez veya yerel depolama kullanılabilir. Zorunlu çerezler olmadan oturum açma ve güvenli gezinme mümkün olmayabilir.
Üçüncü taraf analitik veya reklam çerezleri kullanılıyorsa, tarayıcı ayarlarınızdan reddedebilir veya iletişim formu üzerinden tercihinizi bildirebilirsiniz.
9. Haklarınız (KVKK ve GDPR)
6698 sayılı KVKK ve (uygulanabildiği ölçüde) AB GDPR kapsamında şu haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK md. 7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme
- Zararın giderilmesini talep etme
Taleplerinizi [email protected] adresine kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle iletin. Yasal süreler içinde yanıt verilir. KVKK kapsamında şikâyet için Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na başvurabilirsiniz.
10. Çocukların gizliliği
chatride.ai, 18 yaş altı bireylere yönelik bir tüketici hizmeti değildir; işletme kullanıcıları ve profesyonel müşteri iletişimi için tasarlanmıştır. Bilerek 18 yaş altından kişisel veri toplamıyoruz. Böyle bir veri fark edersek silinmesi için adım atarız.
11. Politika değişiklikleri
Bu metin zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler e-posta veya panel bildirimi ile duyurulur. Güncelleme tarihi sayfa üstünde yer alır. Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, yürürlükteki metni kabul ettiğiniz anlamına gelir.
12. İletişim
Gizlilik, veri silme veya KVKK başvuruları için:
E-posta: [email protected]
İletişim formu: chatride.ai/iletisim
Kullanım koşulları için chatride.ai Kullanım Koşulları sayfasına bakabilirsiniz.