chatride.ai'da her işletme birden fazla AI agent tanımlayabilir. Müşteri ilk mesajda veya aramada genelde bir karşılama agent'ı ile konuşur; konu netleşince sistem uygun uzman agent'a geçiş yapar. Müşteri tarafında bu genelde tek bir sohbet gibi görünür.
Neden çoklu agent?
- Doğruluk: Her agent dar bir bilgi alanına odaklanır (ör. sadece iptal politikası veya sadece teknik destek).
- Güncelleme: Fiyat listesi değişince yalnızca ilgili agent'ın eğitim verisi güncellenir.
- Ölçek: Yeni ürün hattı = yeni agent; mevcut akışı bozmazsınız.
Handoff (aktarım) nasıl tetiklenir?
Kurallar panelden yapılandırılır: anahtar kelime, niyet (intent), dil veya kanal bazlı yönlendirme. Örneğin “fatura” geçen mesaj muhasebe agent'ına, “rezervasyon iptal” operasyon agent'ına gider.
İpucu: Karşılama agent'ınız kısa ve sıcak kalsın; detayı uzman agent versin. Böylece ilk yanıt süresi kısalır.
Eğitim verisi
Her agent için ayrı doküman, SSS veya API bağlantısı tanımlanabilir. Sektör sayfalarımızda örnek senaryoları görebilirsiniz — emlak, otel ve transfer için farklı agent setleri önerilir.